Cách khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa
Mục lục nội dung
Có rất nhiều nguyên dẫn đến tình trạng bị khóa tạm thời tài khoản Shopee của bạn. Bài viết dưới đây Xosomienbaczone.com chia sẻ với bạn những nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa, cách kiểm tra nguyên nhân tài khoản bị khóa và cách khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa, mời bạn cùng theo dõi nhé.
I. Nguyên nhân bị khóa tài khoản Shopee
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tài khoản Shopee bị khóa, theo Shopee chia sẻ thì các nguyên nhân dẫn đến bị khóa tài khoản Shopee là:
1. Đối với tất cả người dùng
- Lỗi (L01): Đây là lỗi do hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản bằng cùng một thiết bị.
- Lỗi F02: Tài khoản của bạn có dấu hiệu vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee (Xem điều khoản dịch vụ của Shopee tại đây https://help.shopee.vn/portal/4/article/77243).
- Tên đăng nhập/tên Shop: Giống với tài khoản chính thức của Shopee (VD: shopeevn, shopeevietna,...); giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Tiki…; tên chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.
2. Đối với người mua
- Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo.
- Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi tại Shopee.
- Có các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến Người dùng/ Chính sách Shopee.
3. Đối với người bán
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee.
- Vi phạm chính sách cấm/hạn chế sản phẩm mua bán trên Shopee (xem chính sách cấm/hạn chế tại đây https://help.shopee.vn/portal/4/article/77242).
- Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau.
- Đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau.
- Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…).
Nếu tài khoản của bạn vi phạm một trong các nguyên nhân trên, tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa tạm thời. Khi tài khoản của bạn bị khóa hay bị giới hạn, bạn sẽ nhận được thông báo khi đăng nhập vào tài khoản hoặc khi bạn thực hiện một giao dịch bất kỳ trên Shopee. Lúc này bạn cần thực hiện cách khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa để tránh bị khóa vĩnh viễn.
II. Cách kiểm tra nguyên nhân bị khóa tài khoản Shopee
Nếu bạn chưa biết vì sao mình bị khóa tài khoản Shopee, và bạn muốn biết lý do vì sao tài khoản bị khóa/bị giới hạn, bạn chỉ cần truy cập link https://help.shopee.vn/portal/webform/f35e9b86981248a8a27763d05b27c16a?previousPage=other%20articles và hoàn tất biểu mẫu này để gửi lên Shopee. Shopee sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 48h làm việc (không kể Thứ 7, Chủ Nhật & Ngày lễ). Bạn chỉ cần chờ đợi phản hồi từ Shopee.
III. Cách khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa
Nếu tài khoản của bạn bị khóa/bị giới hạn, bạn cần khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa, nếu không tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn. Tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:
- Không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp trong vòng 30 ngày kể từ lần đầu tiên bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn.
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
- Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…
Cách khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa như sau:
1. Đối với tài khoản người dùng và người mua
Nếu do Lỗi (L01) do hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản bằng cùng một thiết bị.
=> Cách khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa: Bạn cần Bạn vui lòng sử dụng thiết bị khác để đăng nhập hoặc thử lại sau 10 ngày tiếp theo.
2. Đối với tài khoản người bán hàng
Với những tài khoản của người bán hàng trên Shopee, cách khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa đó chính là liên hệ đến Shopee. Bạn cần lưu ý, trước khi liên hệ đến Shopee để được hỗ trợ, bạn cần chuẩn bị sẵn các thông tin/giấy tờ để Shopee hỗ trợ xử lý (nếu cần):
- Giấy phép kinh doanh (nếu có).
- Biên bản giao nhận hàng hóa.
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm.
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng.
- Tờ khai mô hình kinh doanh.
3. Liên hệ với Shopee
Trong vòng 30 ngày bạn cần liên hệ với Shopee qua các kênh liên hệ để khiếu nại và nhận hỗ trợ của Shopee. Các kênh liên hệ với Shopee như:
- Số Hotline 19001221: Đây là cách nhanh nhất để bạn được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ của Shopee. Thời gian hỗ trợ là 24/7 tất cả các ngày trong tuần. Riêng các ngày lễ tết chỉ hỗ trợ từ 08:00 – 17:00 giờ. Cước phí khi gọi lên hotline Shopee là 1000 đồng/phút.
- Email Shopee ([email protected]): Bạn có thể soạn thư có đính kèm các hình ảnh bằng chứng liên quan để yêu cầu được hỗ trợ. Thời gian phản hồi email của Shopee là trong vòng 48h làm việc.
- Chat trực tiếp trên fanpage Facebook của Shopee: Bạn có thể vào Chat yêu cầu hỗ trợ trên fanpage facebook chính thức của Shopee.
Trên đây, Xosomienbaczone.com đã chia sẻ với bạn những nguyên nhân bị khóa tài khoản Shopee, cách kiểm tra nguyên nhân tài khoản Shopee của bạn bị khóa và cách khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa nhanh nhất. Hi vọng sau khi tham khảo bài viết này, bạn sẽ có thể khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa của mình, để tiếp tục trải nghiệm mua sắm, bán hàng trên nền tảng Shopee. Cảm ơn bạn đã quan tâm và theo dõi bài viết này.
