Check in là gì? Check out là gì?
Khi các bạn đi du lịch và nghỉ ở khách sạn hoặc là các bạn làm việc ở trong một khách sạn lớn thì check in và check out là một trong những thuật ngữ được sử dụng phổ biến. Vậy check in và check out là gì? Quy trình thực hiện như thế nào? Hãy cùng Xosomienbaczone.com tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!
Check in là quy trình thực hiện việc đăng ký, xác nhận để khách được lưu trú trong khách sạn. Công việc check-in này được thực hiện bởi nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân khách sạn.
Quy trình của việc Check in đối với nhân viên lễ tân là:
– Bước 1: Nhân viên lễ tân chào khách và tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
– Bước 2: Nhân viên kiểm tra hoặc hỏi xem khách đã đặt phòng trước chưa. Nếu khách chưa đặt trước thì hỏi về yêu cầu của khách và dựa vào tình trạng thực tế để sắp xếp phù hợp.
– Bước 3: Thông báo về loại phòng khách ở, giá phòng, phương thức thanh toán, các dịch vụ kèm theo và các chương trình khuyến mãi.
– Bước 4: Khi khách đồng ý thì thông báo cho các bộ phận liên quan để chuẩn bị phòng.
– Bước 5: Xin thông tin cá nhân khách, mượn giấy tờ tùy thân để làm thủ tục nhận phòng cho khách ký xác nhận đặt phòng.
– Bước 6: Ngoài ra, lễ tân cần hỏi khách có yêu cầu gì đặc biệt không?
– Bước 7: Giao chìa khóa cho khách lên nhận phòng.
– Bước 8: Cập nhật hồ sơ của khách vào hệ thống khách sạn.
Ngược lại với Check in là Check out là quy trình thực hiện việc thanh toán, xác nhận để khách trả phòng và rời khách sạn. Đây cũng là phần công việc thuộc nhiệm vụ của nhân viên lễ tân khách sạn.
Quy trình của việc Check out đối với nhân viên lễ tân:
– Bước 1: Chào khách hàng và hỏi khách có hài lòng khi lưu trú tại khách sạn hay không?
– Bước 2: Nhân viên nhận lại chìa khóa và báo lại với bộ phận liên quan để kiểm tra phòng.
– Bước 3: Nhận thông báo của bộ phận buồng về tình trạng phòng và đồ uống khách đã sử dụng và xác nhận với khách.
– Bước 4: Lập hóa đơn thanh toán và chuyển cho khách để kiểm tra lại một lần.
– Bước 5: Thông báo số tiền khách phải thanh toán.
– Bước 6: Thực hiện việc thanh toán. Nếu công ty thanh toán thì yêu cầu khách ký xác nhận, hóa đơn và lưu lại hóa đơn để làm thủ tục thanh toán với công ty. Nếu khách sử dụng voucher thì đối chiếu với khoản nào được thành toán bằng voucher, khoản nào trả tiền, đính kèm voucher vào hóa đơn để làm căn cứ thanh toán.
– Bước 7: Nếu khách đã thanh toán trực tiếp thì đóng dấu “đã thanh toán” vào hóa đơn và đưa lại cho khách.
– Bước 8: Nhận lại chìa khóa phòng rồi trả giấy tờ tùy thân, đồ đã gửi, bưu kiện, thư (nếu có) lại cho khách.
– Bước 9: Đưa lại cho khách phiếu Check-out card để chuyển cho nhân viên hành lý vận chuyển hành lý ra xe.
– Bước 10: Hỏi và giúp khách tìm phương tiện di chuyển nếu khách cần. Chào tạm biệt khách.
- Bước 11: Cập nhật lại tình trạng phòng vào hệ thống, lưu hồ sơ và chuyển hồ sơ thanh toán của khách cho bộ phận kế toán của khách sạn.
Trên đây là những thông tin mà Xosomienbaczone.com xin gửi tới các bạn về khái niệm cũng như các bước đối với việc Check In và Check Out. Mong các bạn sẽ không bị bỡ ngỡ khi lưu trú ở khách sạn. Cảm ơn các bạn đã theo dõi!
